Chính Sách Đặt Tour Và Thanh Toán

CHÍNH SÁCH GIÁ & QUY ĐỊNH ĐẶT TOUR

LANA BASSAC TRAVEL

Quy định về giá tour, thanh toán, hoàn hủy, thay đổi dịch vụ và trách nhiệm của các bên.

Lana Bassac Travel luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ du lịch minh bạch, chất lượng và đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Để quá trình đặt tour và sử dụng dịch vụ được thuận tiện, Quý khách vui lòng tham khảo các chính sách và điều kiện dưới đây trước khi xác nhận đặt dịch vụ.

1. CHÍNH SÁCH GIÁ TOUR

Giá tour được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ), trừ trường hợp có thông báo khác.

Đối với khách hàng quốc tế, giá tour có thể được báo bằng ngoại tệ phù hợp với quy định pháp luật. Việc thanh toán và quy đổi ngoại tệ được thực hiện theo quy định hiện hành và thỏa thuận giữa các bên.

Giá tour áp dụng theo chương trình, thời điểm khởi hành, số lượng khách và tiêu chuẩn dịch vụ đã lựa chọn.

Các dịch vụ được cung cấp theo danh mục “Giá tour bao gồm” trong chương trình hoặc hợp đồng.

Những khoản chi phí không thuộc danh mục “Giá tour bao gồm” sẽ do khách hàng tự thanh toán, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

Giá tour có thể thay đổi theo mùa cao điểm, lễ Tết, tình trạng dịch vụ hoặc chính sách của nhà cung cấp. Giá đã xác nhận chỉ được điều chỉnh theo điều kiện đã thỏa thuận và quy định pháp luật.

2. QUY ĐỊNH ĐẶT TOUR VÀ THANH TOÁN

Quý khách có thể đăng ký tour thông qua website, điện thoại, email hoặc trực tiếp tại văn phòng Lana Bassac Travel.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, công ty sẽ gửi thông tin chương trình, giá dịch vụ, điều kiện thanh toán và xác nhận đặt tour.

Quy định thanh toán:

Khách hàng thanh toán tiền đặt cọc theo thông báo xác nhận dịch vụ.

Số tiền còn lại phải được thanh toán đúng thời hạn ghi trên xác nhận đặt tour hoặc hợp đồng.

Đối với các dịch vụ đặc biệt như vé máy bay, du thuyền, khách sạn cao cấp, tour lễ Tết hoặc đoàn khách riêng, công ty có thể yêu cầu thanh toán trước 100% theo điều kiện của nhà cung cấp.

Việc đặt tour chỉ được xác nhận chính thức sau khi khách hàng hoàn tất các điều kiện đặt cọc hoặc thanh toán đã thỏa thuận.

Lana Bassac Travel khuyến nghị Quý khách chỉ thanh toán qua tài khoản hoặc phương thức chính thức do công ty xác nhận.

3. CHÍNH SÁCH HỦY TOUR VÀ PHÍ HỦY

3.1. Trường hợp khách hàng hủy tour ngày thường

Đối với các tour du lịch thông thường, mức phí hủy dự kiến được áp dụng như sau:

Thời điểm thông báo hủy

Phí hủy tour

 

Trước ngày khởi hành từ 8 ngày trở lên

30% giá tour

 

Từ 4–7 ngày trước khởi hành

50% giá tour

 

Từ 2–3 ngày trước khởi hành

75% giá tour

 

Trong vòng 24 giờ trước khởi hành

100% giá tour

 

Không có mặt hoặc tự ý bỏ tour

100% giá tour

 

Thời gian hủy tour được tính theo ngày công ty nhận được yêu cầu hủy hợp lệ, căn cứ vào giờ khởi hành đã xác nhận.

3.2. Trường hợp hủy tour dịp lễ, Tết và mùa cao điểm

Đối với tour khởi hành trong các dịp lễ, Tết, sự kiện lớn hoặc thời gian cao điểm:

Thời điểm thông báo hủy

Phí hủy tour

 

Trước ngày khởi hành từ 15 ngày trở lên

50% giá tour

 

Từ 7–14 ngày trước khởi hành

75% giá tour

 

Trong vòng 6 ngày trước khởi hành

100% giá tour

 

Không có mặt hoặc tự ý bỏ tour

100% giá tour

 

Lưu ý:

Các khoản phí hủy được áp dụng theo điều kiện đặt tour đã được khách hàng xác nhận.

Vé máy bay, vé tàu, du thuyền, khách sạn và những dịch vụ có điều kiện không hoàn hủy có thể áp dụng chính sách riêng.

Đối với tour thiết kế riêng, tour đoàn, MICE hoặc chương trình có hợp đồng riêng, chính sách hủy được thực hiện theo hợp đồng đã ký.

Trường hợp phát sinh sự cố khách quan có giấy tờ chứng minh, Lana Bassac Travel sẽ hỗ trợ làm việc với nhà cung cấp nhằm giảm thiểu chi phí hủy trong phạm vi có thể.

4. THAY ĐỔI NGÀY KHỞI HÀNH

Trường hợp khách hàng có nhu cầu thay đổi ngày khởi hành, vui lòng thông báo cho Lana Bassac Travel sớm nhất có thể.

Công ty sẽ kiểm tra tình trạng dịch vụ và hỗ trợ điều chỉnh theo các điều kiện sau:

Miễn phí thay đổi nếu nhà cung cấp cho phép và không phát sinh chi phí.

Nếu có chênh lệch giá hoặc phí thay đổi, khách hàng sẽ được thông báo trước khi xác nhận.

Trường hợp dịch vụ không thể thay đổi, chính sách hủy tour đã thỏa thuận sẽ được áp dụng.

Việc thay đổi ngày khởi hành chỉ có hiệu lực sau khi được Lana Bassac Travel xác nhận.

5. TRƯỜNG HỢP LANA BASSAC TRAVEL HỦY TOUR

Nếu Lana Bassac Travel không thể tổ chức chuyến đi vì lý do thuộc trách nhiệm của công ty, chúng tôi sẽ thông báo đến khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Khách hàng có thể lựa chọn:

Chuyển sang chương trình hoặc ngày khởi hành khác theo thỏa thuận.

Nhận lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho dịch vụ bị hủy.

Thỏa thuận phương án thay thế phù hợp với nhu cầu.

Đối với trường hợp hoàn tiền, công ty sẽ thực hiện trong vòng 7–15 ngày làm việc kể từ khi xác nhận phương án hoàn tiền và nhận đủ thông tin cần thiết.

Các nghĩa vụ bồi thường khác, nếu có, được thực hiện theo hợp đồng và quy định pháp luật.

6. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

Sau khi yêu cầu hủy tour được xác nhận, Lana Bassac Travel sẽ kiểm tra các khoản chi phí đã phát sinh và xác định số tiền khách hàng được hoàn lại.

Tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc theo phương thức hai bên thống nhất.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 7–15 ngày làm việc.

Những trường hợp phụ thuộc vào thời gian hoàn tiền của hãng hàng không, khách sạn hoặc nhà cung cấp khác sẽ được thông báo cụ thể.

Mọi khoản khấu trừ, nếu có, sẽ được giải thích rõ ràng trước khi hoàn tiền.

7. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Các sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, chiến tranh, hỏa hoạn, đình công, lệnh hạn chế của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện khách quan khác đáp ứng điều kiện bất khả kháng theo quy định pháp luật.

Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng trực tiếp đến chương trình du lịch, Lana Bassac Travel sẽ chủ động thông báo và phối hợp với khách hàng để tìm phương án phù hợp.

Các phương án có thể bao gồm:

Điều chỉnh lịch trình nhằm đảm bảo an toàn.

Dời ngày khởi hành.

Thay đổi dịch vụ tương đương.

Hủy chương trình và xử lý các khoản thanh toán theo hợp đồng, chi phí thực tế hợp lệ và quy định pháp luật.

Hai bên có trách nhiệm phối hợp nhằm hạn chế tối đa thiệt hại phát sinh.

8. CHÍNH SÁCH GIÁ TOUR TRẺ EM

Chính sách giá trẻ em tham khảo đối với tour du lịch nội địa:

Trẻ dưới 5 tuổi: Miễn phí dịch vụ tour cơ bản khi sử dụng chung dịch vụ với người lớn, trừ các khoản phát sinh theo quy định.

Trẻ từ 5 đến dưới 10 tuổi: Tính 75% giá tour người lớn, tùy theo chương trình và tiêu chuẩn dịch vụ.

Trẻ từ 10 tuổi trở lên: Áp dụng giá tour người lớn.

Lưu ý:

Mỗi hai người lớn được kèm một trẻ em theo điều kiện miễn phí của chương trình.

Trẻ em thứ hai có thể phát sinh phụ thu theo quy định từng tour.

Vé máy bay, vé tham quan, giường phụ và các dịch vụ khác áp dụng theo quy định của nhà cung cấp.

Chính sách cụ thể sẽ được thể hiện trong từng chương trình trước khi khách hàng đặt tour.

9. QUY ĐỊNH DỊCH VỤ TRONG CHUYẾN ĐI

9.1. Dịch vụ lưu trú

Khách sạn, resort, homestay hoặc các cơ sở lưu trú được bố trí theo tiêu chuẩn đã xác nhận trong chương trình.

Trong trường hợp cần thay đổi vì lý do khách quan, Lana Bassac Travel sẽ ưu tiên bố trí cơ sở lưu trú có tiêu chuẩn tương đương và thông báo cho khách hàng.

Các yêu cầu đặc biệt như phòng hướng biển, giường phụ, nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn phụ thuộc vào tình trạng thực tế và có thể phát sinh phụ phí.

9.2. Dịch vụ vận chuyển

Phương tiện vận chuyển được bố trí phù hợp với chương trình, số lượng khách và tiêu chuẩn dịch vụ đã thỏa thuận.

Đối với vé máy bay, tàu hỏa, tàu cao tốc hoặc các phương tiện công cộng, giờ khởi hành có thể thay đổi theo lịch vận hành của đơn vị cung cấp.

Lana Bassac Travel sẽ hỗ trợ thông báo, điều chỉnh lịch trình và xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm của mình.

9.3. Hành lý và tài sản cá nhân

Khách hàng có trách nhiệm bảo quản tiền bạc, giấy tờ tùy thân, hành lý và tài sản cá nhân trong suốt hành trình.

Trường hợp hành lý bị thất lạc hoặc hư hỏng, Lana Bassac Travel sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ với đơn vị vận chuyển, cơ sở lưu trú hoặc đơn vị bảo hiểm để giải quyết.

Trách nhiệm bồi thường được xác định theo nguyên nhân, trách nhiệm của các bên, điều kiện dịch vụ và quy định pháp luật.

9.4. Bảo hiểm du lịch

Bảo hiểm du lịch được cung cấp theo từng chương trình và được ghi rõ tại mục “Giá tour bao gồm”.

Mức quyền lợi bảo hiểm, đối tượng được bảo hiểm và phạm vi bảo hiểm phụ thuộc vào hợp đồng với đơn vị bảo hiểm.

Đối với người cao tuổi hoặc khách có nhu cầu bảo hiểm đặc biệt, Lana Bassac Travel sẽ tư vấn điều kiện phù hợp trước khi xác nhận dịch vụ.

10. TRÁCH NHIỆM CỦA LANA BASSAC TRAVEL

Lana Bassac Travel có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác các dịch vụ theo chương trình hoặc hợp đồng đã xác nhận.

Thông báo rõ lịch trình, giá tour, các khoản bao gồm và không bao gồm.

Hỗ trợ khách hàng trong quá trình chuẩn bị và tham gia chuyến đi.

Chủ động thông báo những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến chương trình.

Đảm bảo các điều kiện an toàn trong phạm vi trách nhiệm tổ chức tour.

Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.

Tiếp nhận, giải quyết phản hồi và khiếu nại của khách hàng theo quy định.

11. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và đầy đủ.

Thanh toán đúng thời hạn đã thỏa thuận.

Chuẩn bị giấy tờ tùy thân, hộ chiếu, visa và giấy tờ cần thiết theo yêu cầu của hành trình.

Tuân thủ quy định tại các điểm tham quan, cơ sở lưu trú và phương tiện vận chuyển.

Có mặt đúng thời gian, địa điểm tập trung theo thông báo.

Không tự ý tách đoàn khi chưa thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện công ty.

Chủ động thông báo những yêu cầu đặc biệt hoặc vấn đề có thể ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ.

Đối với trẻ em đi cùng người không phải cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, khách hàng cần chuẩn bị giấy tờ theo yêu cầu của pháp luật và đơn vị vận chuyển.

12. THAY ĐỔI LỊCH TRÌNH

Lana Bassac Travel có thể đề xuất điều chỉnh thứ tự tham quan, thời gian hoặc dịch vụ trong những trường hợp cần thiết nhằm đảm bảo an toàn và chất lượng chuyến đi.

Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến khách hàng và xử lý theo điều kiện hợp đồng.

Công ty ưu tiên duy trì đầy đủ các điểm tham quan và tiêu chuẩn dịch vụ đã cam kết trong phạm vi điều kiện thực tế cho phép.

13. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VÀ TRANH CHẤP

Lana Bassac Travel luôn ưu tiên giải quyết các phản hồi, khiếu nại hoặc tranh chấp thông qua trao đổi và thương lượng trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

14. THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH TMDV DU LỊCH LANA BASSAC

LANA BASSAC TRAVEL

Địa chỉ: 205/10 Phan Văn Hân, Phường Gia Định, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 0907 560 468

Website: https://lanabassactravel.com

Lana Bassac Travel trân trọng sự

tin tưởng của Quý khách và luôn nỗ lực mang đến những hành trình an toàn, thuận tiện và đáng nhớ.

LANA BASSAC TRAVEL

Where Luxury Meets Authentic Vietnam